Adi, Prastyo Utomo (2019) Pengaruh Service Quality & Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus The Voila Apartment Ciputra World Surabaya). Other thesis, Universitas Wijaya Putra.
![[img]](http://eprints.uwp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Pengaruh Service Quality & Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus The Voila Apartment Ciputra World Surabaya))
ADI PRASTYO UTOMO_15012196.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality & customer satisfaction terhadap loyalitas konsumen (studi kasus the voila apartment ciputra world surabaya) Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di apartment ciputra world surabaya Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Responden adalah 61 pemilik atau penghuni the voila apartement surabaya yang terlibat dalam loyalitas konsumen. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, customer satisfaction tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil penelitan ini maka dapat disimpulkan service quality dan customer satisfaction tidak bersama sama mempengaruhi loyalitas konsumen.
Kata kunci: service quality, customer satisfaction, loyalitas konsumen, apartement
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | service quality, customer satisfaction, loyalitas konsumen, apartement |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Rifki Yusuf Meidiansyah, A.Md. Lib. |
| Date Deposited: | 13 Jun 2024 10:58 |
| Last Modified: | 13 Jun 2024 10:58 |
| URI: | http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/5593 |
Actions (login required)
 |
View Item |
