Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Jasa Kurir Di Pt. Jne Agen Tanggulangin Sidoarjo

Clarissa, Aprilita Anatasya (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Jasa Kurir Di Pt. Jne Agen Tanggulangin Sidoarjo. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Jasa Kurir Di Pt. Jne Agen Tanggulangin Sidoarjo) SKRIPSI CLARISSA APRILITA (PSIKOLOGI) - CLARISSA APRILITA ANATASYA.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. Demi meningkatkan kualitas jasa yang diberikan dan memuaskan pelanggan terus-menerus perusahaan harus mempunyai komitmen manajemen. Kepuasan pelanggan jadi sangat penting karena pada kenyataan yang ada, pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan jasa yang di dapatkannya cendurung akan mencari penyedia jasa yang lain yamg mampu memuaskan kebutuhannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial dan dominan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel diambil dengan teknik Purposive Sampling yang berjumlah 55 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana, diperoleh nilai koefisien sig sebesar 0,000 lebih kecil dibandingkan dengan taraf signifikansi 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima, yang artinya ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNE tanggulangin dan persamaan regresi linear sederhananya adalah Y= 10,585 + 0,963X. Besaran pengaruhnya dapat dilihat dari nilai R squarenya yaitu sebesar 47,8%.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item