Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pentol Keliling Di Kabupaten Gresik

David, Fadi Permadi (2019) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pentol Keliling Di Kabupaten Gresik. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pentol Keliling Di Kabupaten Gresik) 0110000001889.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada pentol keliling di Gresik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teori dari Maholtra dengan teknik non probability sampling yaitu purposive sampling berjumlah 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial kualitas, pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Variabel independen dalam penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 59,2% terhadap kepuasan konsumen dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Kata kunci : kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item