Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Indragiri Hilir

Nurrahman, Nurrahman and Susanto, Hadi and Mulyani, Sri (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Indragiri Hilir. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 4 (4). ISSN 2612-2142

Preview

Text (Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Indragiri Hilir) 381-Article Text-869-2-10-20230118.pdf Download (204kB) | Preview

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan tentang kualitas pelayanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Indragiri Hilir. Hasil penelitian berdasarkan dimensi kualitas yang terdiri dari : Kesederhanaan, pemohon menyatakan sudah jelas dan mudah dipahami. Kejelasan syarat-syarat, cukup jelas dengan syarat-syarat yang diajukan. Kepastian Waktu, belum baik karena tidak sesuai dengan ketentuan waktu yang telah ditetapkan. Akurasi yang meliputi, sudah dapat diterima dengan baik karena sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Keamanan, sudah cukup baik dan ada kepastian hukum. Tanggung Jawab, bahwa daya tanggap pegawai dalam memberi bantuan kepada pemohon perizinan sudah cukup baik. Kelengkapan Sarana dan Prasarana, sudah cukup baik. Kemudahan Akses, sudah cukup baik dan lokasi pelayanan mudah di jangkau oleh masyarakat. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan, sudah baik. Kenyamanan, sudah baik hanya saja perlu ditambah kursi dan untuk sarana pendukung sudah cukup puas karena disediakannya fasilitas pendukung seperti ruang merokok, toilet dll, untuk kebersihan kantor juga sudah cukup baik. Kata kunci : pelayanan, perizinan

Actions (login required)

View Item