Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Mandah Kabupaten Indragiri Hilir

Marisa, Sy. Dewi and Susanto, Hadi and Mulyani, Sri (2020) Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Mandah Kabupaten Indragiri Hilir. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 3 (3). ISSN 2612-2142

Preview

Text (Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Mandah Kabupaten Indragiri Hilir) 266-Article Text-573-2-10-20230119.pdf Download (210kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Mandah Kabupaten Indragiri Hilir. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif yang diteliti hanya satu variabel tentang kualitas pelayanan. Hasil penelitian berdasarkan dimensi kualitas yang terdiri dari : Tangibles (bukti langsung), masyarakat menyatakan petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik dengan berpakain rapi dan sopan. Fasilitas fisik seperti ruang tunggu cukup nyaman, antrian sangat teratur, sehingga mempercepat proses pelayanan. Reliability (keandalan) cukup baik yaitu masyarakat mudah dan proses pengurusan pelayanan tidak berbelit-belit. Responsiveness (daya tanggap) pegawai terhadap kritik dan keluhan masyarakat, ditanggapi dengan baik dan segera ditindak lanjuti. Disamping itu para pegawai hadir di kantor pelayanan tepat waktu, sehingga jika ada masyarakat yang datang langsung dilayani dengan baik. Assurance (jaminan) adalah kedisiplinan, kesopanan dan keramahan pegawai cukup baik yang dibuktikan dengan para pengguna layanan yang datang disambutan para pegawai untuk menanyakan hal-hal yang bisa mereka bantu. Empathy para pegawai yang meliputi perhatian kepada masyarakat yang datang ke bagian unit pelayanan publik menanyakan keperluannya dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami oleh masyarakat pada umumnya. Kata kunci: kualitas pelayanan

Actions (login required)

View Item