Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL

Nugroho, Alfi and Gustopo, Dayal and Hutabarat, Julianus (2016) Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 2 (1): 1. pp. 1-9. ISSN 2460-7975

[img]
Preview
Text (Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL)
264-49-510-2-10-20171107.pdf

Download (163kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Hasil Plagiarisme)
PSmarkup_document.pdf

Download (480kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Peer Review)
Peer Review.pdf

Download (301kB) | Preview

Abstract

Warnet (warung internet)adalah sebuah tempat yang menyediakan akses infrastruktur internet dengan berbagai
koneksi dan komputer sebagai perangkat akses sehingga pengguna bisa mengakses internet dan memperoleh
layanan di bidang teknologi informasi. Tujuan penelitian ini adalah mencari faktor kualitas layanan yang ada pada
bisnis warnet dan mengetahui dimensi kualitas layanan yang paling berpengaruh pada industri jasa
warnet.Metode yang digunakan dalam analisa adalah analisa deskriptif pelayanan, uji T dan analisa regresi.
Dengan obyek penelitian warnet di kota Malang. Dari hasil penelitian di ketahui jika Konstruk Servqual
Parasuraman, yang awalnya 22 item yang terdiri dari 5 dimensi pembentuknya, pada studi kasus di warnet
tereduksi menjadi 9 item, Kesenjangan (Gap) pada jasa internet yang diukur berdasarkan konsep servqual
menghasilkan ukuran dari kualitas layanan pada jasa Warnet. Pada penelitian ini kesenjangan yang terjadi pada
pada dimensi kualitas layanan secara berurutan dari nilai terbesar hingga ke nilai terkecil adalah Assurance (1,1115),

Empathy (-1,0732), Responsiveness (-0,7834), Tangible (-0,1847) dan Reliability (0,0191). bermakna
kualitas layanan yang di terima konsumen untuk Reliability di kategorikan sangat berkualitas, sedangkan dimensi
yang lain memiliki nilai gap lebih kecil dari nol berarti di kategorikan tidak berkualitas.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Dimensi Kualitas Pelayanan, Persepsi Pelanggan, Ekspektasi Pelanggan
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Jurnal
Depositing User: Mochamad Danny Rochman, A.Md. Lib., S.S.I.
Date Deposited: 14 Jan 2020 14:01
Last Modified: 22 Apr 2020 07:40
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/490

Actions (login required)

View Item View Item