Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Ride (Go-Jek) Di Wilayah Gresik Kota

Citra, Mentari Kusumastuti (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Ride (Go-Jek) Di Wilayah Gresik Kota. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

[img] Text (Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Ride (Go-Jek) Di Wilayah Gresik Kota)
0110000001506.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1), harga (X2), citra merek (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada pelanggan Go-Ride wilayah Gresik Kota. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Maholtra dengan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling berjumlah 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan alat Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, harga, dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan harga terhadap kepuasan konsumen berengaruh negatif namun signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta citra merek yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh 61,4% terhadap kepuasan konsumen dan sisanya dipengaruhi variabel lain.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Rifki Yusuf Meidiansyah, A.Md. Lib.
Date Deposited: 30 Jan 2023 07:20
Last Modified: 30 Jan 2023 07:20
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/4653

Actions (login required)

View Item View Item