Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Daur Ulang Ban Bekas Pada Cv. Wadi Jaya Desa Dawar Blandong Kabupaten Mojokerto

Ilmanu, Umi (2017) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Daur Ulang Ban Bekas Pada Cv. Wadi Jaya Desa Dawar Blandong Kabupaten Mojokerto. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Daur Ulang Ban Bekas Pada Cv. Wadi Jaya Desa Dawar Blandong Kabupaten Mojokerto) 0110000001398.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan industri pada produk daur ulang ban bekas saat ini sangat pesat ditandai dengan persaingan industri yang semakin ketat. Sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Salah satu strategi untuk memenangkan persaingan adalah merancang strategi pemasaran yang baik, dengan cara menciptakan produk yang berkualitas dan menciptakan system pelayanan pelanggan yang baik untuk memperoleh kepuasan pelanggan. Salah satunya yaitu produk ban bekas pada CV. Wadi Jaya di desa Dawar Blandong kabupaten Mojokerto. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah “Apakah kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?”. Penelitian ini mencoba mengetahui apa yang mempengaruhi konsumen agar merasa puas terhadap produk ban bekas pada CV. Wadi Jaya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing – masing variabel, Kualitas produk (X1), Harga (X2), dan Promosi (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang responden konsumen produk ban bekas CV. Wadi Jaya desa Dawar Blandong kabupaten Mojokerto, dengan menggunakan metode Purposive Accidental Sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing – masing variabel. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data – data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi. Hasil analisis mendapatkan bahwa ketiga variabel kualitas produk, harga, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel Kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh signifikan secara bersama – sama dalam kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R square sebesar 0,994 menunjukkan bahwa 99,4 persen variasi kepuasan pelanggan bisa dijelaskan oleh ketiga variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 0,6 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci : kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item