Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Split Pada Pt Bumindo Sakti Gresik

Vicky, Nurcahyo (2021) Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Split Pada Pt Bumindo Sakti Gresik. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Split Pada Pt Bumindo Sakti Gresik) SKRIPSI VICKY NURCAHYO (17012126) FINISH.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Split pada PT. Bumindo Sakti. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian Batu Split di PT. Bumindo Sakti. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Isaac dan Michael dengan teknik non probability sampling yaitu Purposive sampling berjumlah 49 responden. Pernyataan diberikan menggunakan kuesioner. Tanggapan dari responden di analisis menggunakan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 21. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda.Pengujian hipotesis dilakukan secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji-F). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Secara parsial Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan secara simultan Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Split pada PT. Bumindo Sakti. Variabel independen dalam penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 55.5% terhadap Kepuasan Pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item