Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Layanan Dinas Pariwisata Terhadap Kepuasan Pelanggan Pantai Waijarang Kota Lewoleba Kabupaten Lembata Nusa Tenggara Timur

Yoseph, Freinadements Uran Atatimu (2018) Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Layanan Dinas Pariwisata Terhadap Kepuasan Pelanggan Pantai Waijarang Kota Lewoleba Kabupaten Lembata Nusa Tenggara Timur. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

[img] Text (Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Layanan Dinas Pariwisata Terhadap Kepuasan Pelanggan Pantai Waijarang Kota Lewoleba Kabupaten Lembata Nusa Tenggara Timur)
cover luar_merged.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Layanan Dinas Pariwisata yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pantai Waijarang Kota Lewoleba Kabupaten Lembata Nusa Tenggara Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjungan Pantai Waijarang. Sampel dalam penelitian ini 100 orang yang kemudian disebut sebagai responden. Metode pengumpulan data dengan kuesioner, penelitian lapangan, penelitian kepustakaan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda uji F dan uj T. Hasil penelitian ini menunjukkan Keandalan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepastian berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, bukti fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Negara
Depositing User: Rifki Yusuf Meidiansyah, A.Md. Lib.
Date Deposited: 04 Oct 2022 09:30
Last Modified: 04 Oct 2022 09:30
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/3734

Actions (login required)

View Item View Item
Repository Universitas Wijaya Putra is powered by EPrints 3.4 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.