Profesionalisme karyawan front-line service pada bank daerah

Novianto, Iful and Rizqiawan, Hendrik and Fauzuddin, Yanuar and Iswoyo, Andi (2022) Profesionalisme karyawan front-line service pada bank daerah. FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 24 (2). ISSN 2528-150X

Preview	Text (Profesionalisme karyawan front-line service pada bank daerah) 11061-23087-1-SM Jurnal an Iful Novianto.docx - Iful Novianto.pdf Download (503kB) | Preview
Preview	Text (Hasil Plagiarisme) Profesionalisme karyawan front-line service pada bank daerah.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Peer Review) Iful peer.pdf Download (405kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini mengacu pada literatur tentang segitiga hubungan kerja di industri jasa, serta perdebatan tentang bentuk-bentuk profesionalisme kontemporer, untuk mengeksplorasi beragam penggunaan konsep profesionalisme di perusahaan perbankan. Secara metodologis, ini adalah studi kasus tunggal berdasarkan wawancara semi-terstruktur dan dokumen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bagaimana di perusahaan yang diteliti, gagasan profesionalisme digunakan baik oleh karyawan individu maupun, di tingkat kolektif untuk memajukan kepentingan karyawan front-line service dan pelanggan vis-a-vis manajemen. Selain itu, alih-alih konsep tunggal, justru beberapa konsep profesionalisme berjalan berdampingan di dalam perusahaan, dan terus-menerus menjadi subyek perdebatan dan kontestasi. Dengan demikian, penelitian ini memajukan penelitian yang masih ada tentang bentuk-bentuk kerja layanan dan profesionalisme kontemporer.

Actions (login required)

View Item