Pengaruh Harga, Sistem Tiket Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Stasiun Sumobito Jombang

Sindi, Puspitasari (2021) Pengaruh Harga, Sistem Tiket Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Stasiun Sumobito Jombang. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

[img] Text (Pengaruh Harga, Sistem Tiket Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Stasiun Sumobito Jombang)
skripsi sindi puspitasari.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, sistem pembelian tiket online, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Kereta Api di Stasiun Sumobito Jombang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah calon penumpang atau pengguna jasa kereta api di Stasiun Sumobito Jombang dengan jumlah rata-rata sebanyak 168.899 penumpang yang terhitung dari tahun 2018 – 2020. Jumlah sampel yang akan diambil dari penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus dari Slovin. Jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden penumpang atau pengguna jasa kereta api di Stasiun Sumobito Jombang. Penelitian ini menggunakan teknik sampling Purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan kriteria tertentu. Kriteria yang digunakan adalah responden harus pernah menggunakan jasa kereta api di Stasiun Sumobito Jombang dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa harga, sistem pembelian tiket online, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Kereta Api di Stasiun Sumobito Jombang.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: harga, sistem pembelian tiket online, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Mochamad Danny Rochman, A. Md
Date Deposited: 13 Jan 2022 02:53
Last Modified: 13 Jan 2022 02:53
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/3251

Actions (login required)

View Item View Item