Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Spbu Pertamina 54.601.101 Di Surabaya

Recky, Atmaja (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Spbu Pertamina 54.601.101 Di Surabaya. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

[img] Text (Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Spbu Pertamina 54.601.101 Di Surabaya)
SKRIPSI RECKY - 17012141.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian dilakukan pada SPBU 54.601.101 di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X 1 ), Fasilitas (X 2 ), Lokasi(X 3 ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada SPBU Pertamina 54.601.101 di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausalitas atau hubungan sebab akibat dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Maholtra dengan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling berjumlah 138 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun Lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 59,2% terhadap kepuasan konsumen dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Mochamad Danny Rochman, A. Md
Date Deposited: 17 Dec 2021 07:33
Last Modified: 17 Dec 2021 07:33
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/3211

Actions (login required)

View Item View Item