Wahyu, Sandra Kurniawan (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Promosi Pada Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN Rayon Dukuh Kupang. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.
![[img]](http://eprints.uwp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Promosi Pada Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN Rayon Dukuh Kupang)
SKRIPSI SANDRO FINISH YEAY.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik dan promosi pada aplikasi PLN Mobile kepuasan pelanggan PT PLN. Sumber data penelitian merupakan data primer yang didapat langsung dari jawaban 110 responden. Sampel diambil dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis Regresi Linear Berganda. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantu SPSS versi 26. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial variabel (X1) kualitas pelayanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil nilai t hitung yaitu 15,138 dan signifikansi sebesar 0,000 (sig < 0,05). Sedangkan untuk variabel (X2) Promosi secara parsial berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil nilai t hitung yaitu -3,218 dan signifikansi sebesar 0,002 (sig < 0,05). berdasarkan hasil analisis data menggunakan uji F diketahui bahwa secara simultan kualitas pelayanan elektronik dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai F sebesar 978.849 dan nilai signifikan F sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai signifikansi yaitu 0,05. Dengan demikian bagi perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan elektronik dan mencari inovasi baru dalam kegiatan promosi agar masyarakat mengetahui adanya Aplikasi PLN Mobile dan tertarik untuk menggunakannya.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan Elektronik, Promosi, PLN Mobile |
| Subjects: | H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Mochamad Danny Rochman, A.Md. Lib., S.S.I. |
| Date Deposited: | 06 Dec 2021 03:34 |
| Last Modified: | 06 Dec 2021 03:34 |
| URI: | http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/3181 |
Actions (login required)
 |
View Item |
