Pengaruh Kualitas Layanan Transaksi, Layanan Lalu Lintas Dan Layanan Konstruksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Pada Pt Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol

Sarie, Rena Febrita and Arjogunawan, Dadang (2017) Pengaruh Kualitas Layanan Transaksi, Layanan Lalu Lintas Dan Layanan Konstruksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Pada Pt Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol. Management & Accounting Research Journal (GLOBAL), 2 (1): 2. pp. 9-14. ISSN 2540-959X

[img] Text (Pengaruh Kualitas Layanan Transaksi, Layanan Lalu Lintas Dan Layanan Konstruksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Pada Pt Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol)
108-214-1-PB - Rena Febritasarie.pdf

Download (93kB)
[img] Text (Hasil Plagiarisme)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TRANSAKSI, LAYANAN LALU LINTAS DAN LAYANAN KONSTRUKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JALAN TOL PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG SURABAYA GEMPOL.pdf

Download (1MB)

Abstract

Semakin meningkatnya pengguna jalan tol, PT Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol berusaha merebut simpati pelanggan melalui peningkatkan mutu layanan. Dalam mengoptimalkan pelayanan pengguna jalan tol, dan mengantisipasi terjadinya kecelakaan. PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengacu kepada Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor : 392/PRT/M/2005 tanggal 31 Agustus 2005 tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Jalan Tol dan Surat Keputusan Kepala Badan Pengatur Jalan Tol Nomor : 03/KPTS/BPJT/2006 tanggal 23 Mei 2006 tentang Pedoman Pemantauan dan Pemenuhan Standar Pelayanan Minimal Jalan Tol.Hasil penelitian mengindikasikan bahwa uji data secara simultan dan parsial adalah signifikan.Layanan transaksi sebagai variable yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jalan tol.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, kualitas lalu lintas, layanan kontruksi, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Jurnal
Depositing User: Mochamad Danny Rochman, A. Md
Date Deposited: 30 Aug 2021 04:07
Last Modified: 14 Sep 2021 04:20
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/3038

Actions (login required)

View Item View Item