Pengaruh Kualitas Layanan Transaksi, Layanan Lalu Lintas Dan Layanan Konstruksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Pada Pt Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol

Sarie, Rena Febrita and Arjogunawan, Dadang (2017) Pengaruh Kualitas Layanan Transaksi, Layanan Lalu Lintas Dan Layanan Konstruksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Pada Pt Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol. Management & Accounting Research Journal (GLOBAL), 2 (1): 2. pp. 9-14. ISSN 2540-959X

Preview	Text (Pengaruh Kualitas Layanan Transaksi, Layanan Lalu Lintas Dan Layanan Konstruksi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Pada Pt Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol) 108-214-1-PB - Rena Febritasarie.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text (Hasil Plagiarisme) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TRANSAKSI, LAYANAN LALU LINTAS DAN LAYANAN KONSTRUKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JALAN TOL PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG SURABAYA GEMPOL.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Peer Review) Peer review rena f.pdf Download (450kB) | Preview

Abstract

Semakin meningkatnya pengguna jalan tol, PT Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Surabaya Gempol berusaha merebut simpati pelanggan melalui peningkatkan mutu layanan. Dalam mengoptimalkan pelayanan pengguna jalan tol, dan mengantisipasi terjadinya kecelakaan. PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengacu kepada Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor : 392/PRT/M/2005 tanggal 31 Agustus 2005 tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Jalan Tol dan Surat Keputusan Kepala Badan Pengatur Jalan Tol Nomor : 03/KPTS/BPJT/2006 tanggal 23 Mei 2006 tentang Pedoman Pemantauan dan Pemenuhan Standar Pelayanan Minimal Jalan Tol.Hasil penelitian mengindikasikan bahwa uji data secara simultan dan parsial adalah signifikan.Layanan transaksi sebagai variable yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jalan tol.

Actions (login required)

View Item