Kualitas Pelayanan Pt. Pos Indonesia

Serni, Danga Wotung (2020) Kualitas Pelayanan Pt. Pos Indonesia. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Kualitas Pelayanan Pt. Pos Indonesia) cover serni-digabungkan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Semakin meningkatnya perkembangan dan kesejahteraan masyarakat maka semakin meningkat pula kebutuhan masyarakat, sehinnga pemerintah dapat memberikan pelayaanan yang memuaskan. Adapun kepuasan itu adalah antara lain dapat di tunjukan dengan tiadanya atau minimnya keluhan dari masyarakat yang dilayani,untuk menncapai taraf demikian diperlukan suatu pelayanan yang berkualitas. Adapun tujuan penelitian adalah untuk mengatahui kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Studi Kepustakaan pendekatan kualitatif yang berfokus pada kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia didukung oleh Dalam penelitian ini memfokuskan penelitian pada Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia.Terdapat lima kriteria atau dimensi kualitas pelayanan oleh Parasuraman yaitu: Bukti fisik (Tangibles), Daya tanggap (Responsiveness), Kehandalan (Reability), jaminan (Assurance), Empati. Sumber data yang di peroleh dari data sekunder melalui penelitian studi kepustakaan dengan di dukung oleh penelitian terdahulu. Hasil penelitian menunjukan bahwa, kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia perlu di tinggkatkan karena ada beberapa pelanggan yang mengeluh karena keterlambatan dalam pengriman barang. Adapun faktor yang paling menjadi kepentingan di mata para pelanggan adalah faktor reability.

Actions (login required)

View Item