Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya

Indrawati, Mei (2021) Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya. Journal of Management Sciences (JUIMA), 11 (2): 11. pp. 104-112. ISSN 2549-8843

Preview	Text (Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya) 2731-Article Text-6238-1-10-20211022.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text (Hasil Plagiarisme) KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUJI RAHAYU SURABAYA.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya ditinjau dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya. Penelitian ini menggunakan variabel bebas (Independent variable) yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Model analisis yang digunakan untuk menguji dan membuktikan hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi, diperoleh koefisien regresi seluruh variabel bebas mempunyai probabilitas value (sig) lebih kecil dari 0,05 yang berarti bahwa secara parsial tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Muji Rahayu Surabaya adalah reliability.Kesimpulan penelitian ini adalah tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty baik secara parsial maupun secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Muji Rahayu Surabaya dan diantara tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty,yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Muji Rahayu Surabaya adalah reliability.

Actions (login required)

View Item