ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IJIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRESTABES SURABAYA

ISAH, ROSANAH (2014) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IJIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRESTABES SURABAYA. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

[img] Text (ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IJIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRESTABES SURABAYA)
S56.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mencari indeks kepuasan masyarakat (IKM) dalam pembuatan Surat Ijin Mengemudi di Polrestabes Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode analisis berdasarkan pada Kep MenPan No 25 Tahun 2004 dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 150 orang yang melakukan pelayanan pembuatan Surat Ijin Mengemudi di Polrestabes Surabaya. Jumlah indikator tang ditentukan dalam mengukur kepuasan masyarakat menurut Kep MenPan No 25 Tahun 2004 adalah 14 Indikator dengan sub indikator sejumlah 34 pertanyaan yang diajukan kepada responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) berada pada posisi sangat baik. Hal ini dikarenakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat berada pada kategori baik dengan nilai 83,19 dan telah memenuhi 14 indikator yang telah ditetapkan dalam Kepmen PAN No. 25 Tahun 2004, serta keseluruhan indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) memiliki nilai rata – rata sangat baik.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Indeks Kepuasan Masyarakat.
Subjects: J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Negara
Depositing User: Mudah Perpustakaan
Date Deposited: 29 Apr 2021 04:59
Last Modified: 29 Apr 2021 04:59
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/2723

Actions (login required)

View Item View Item