Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Aj. Suvenir Di Tambaksari-Surabaya)

Aris, Syah Rizal (2017) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Aj. Suvenir Di Tambaksari-Surabaya). Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Aj. Suvenir Di Tambaksari-Surabaya)) 0110000001480.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan AJ. Suvenir di TambaksariSurabaya. Populasi penelitian ini adalah dari pelanggan yang telah membeli produk AJ. Suvenir, adapun teknik pengambilan sample menggunakan purposif sampling dengan sample sebesar 60 responden. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian regresi linier berganda diperoleh yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan uji F sebesar 0,000 berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian pada uji t secara parsial variabel yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas pelayanan, sedangkan pada variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Angka R square sebesar 0,330 menunjukkan bahwa 33% variasi kepuasan pelanggan, dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan dalam persamaan regresi.sedangkan sisanya 66,70% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam penalitian ini. Hal tersebut telah menunjukkan bahwa mempunyai variasi pada hasilnya dan layak untuk dijadikan penelitian selanjutnya.

Actions (login required)

View Item