PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RICHEESE FACTORY DI SURABAYA BARAT

Defi, Yulianti (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RICHEESE FACTORY DI SURABAYA BARAT. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RICHEESE FACTORY DI SURABAYA BARAT) SKRIPSI DEFI YULIANTI.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, fasilitas dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan Richeese Factory di Surabaya Barat. Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumentnya. Responden penelitian ini adalah para pembeli Richeese Factory di Surabaya Barat sejumlah 190 responden dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling dan accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan merek berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 181.833 dan signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan hasil analasis data menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas dan kepercayaan merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item