Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Resmi Yamaha Cv. Surya Sejahtera Surabaya

Marsiamah, Marsiamah (2016) Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Resmi Yamaha Cv. Surya Sejahtera Surabaya. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Resmi Yamaha Cv. Surya Sejahtera Surabaya) M51.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan di CV Surya Sejahtera Surabaya.Pelayanan yang diberikan di CV Surya Sejahtera Surabaya sudah sangat berpengaruh signifikan terhadap sampel penelitian sebanyak 50 responden diperoleh dengan menggunakan teknik judgement sampling. Penelitian ini menggunakan 3 variabel, diantaranya Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan. Pengumpulan data pun menggunakan wawancara, kuisioner untuk mendapatkan data primer, serta Analisis yang dipakai adalah jalur statistik untuk menghitung penelitian. Namun hanya ada satu variabel yang secara simultan sangat berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan adalah kehandalan. Sedangkan secara parsial yang paling dominan diantara tiga variabel adalah bukti fisik.Artinya kepuasan pelanggan pada bengkel resmi Yamaha di CV Surya Sejahtera Surabaya. Dianggap memenuhi standart perolehan pendapat dari masing-masing pelanggan.Pelanggan yangcukup untuk minat dari bengkel karena faktor variabel lain juga berpengaruh terhadap minat pelanggan di CV Surya Sejahtera Surabaya.

Actions (login required)

View Item