Analisis Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan (Bpjs) Di Ruang Rawat Inap Bayi (Neonatus) Rsud Ibnu Sina Gresik

Yastutik, Yastutik (2016) Analisis Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan (Bpjs) Di Ruang Rawat Inap Bayi (Neonatus) Rsud Ibnu Sina Gresik. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Analisis Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan (Bpjs) Di Ruang Rawat Inap Bayi (Neonatus) Rsud Ibnu Sina Gresik) S15.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan kesehatan neonatus adalah pelayanan kesehatan sesuai standart yang di berikan oleh tenaga kesehatan yang kompeten kepada neonates sedikitnya 3 kali,selama periode 0 sampai 28 hari setelah lahir, baik di fasilitas maupun melalui kunjungan rumah. Pelayanan kesehatan bayi adalah pelayanan kesehatan sesuai standart yang di berikan oleh tenaga kesehatan kepada bayi sedikitnya 4 kali,selama periode 29 hari sampai dengan 11 bulan setelah bayi lahir. Berdasarkan observasi pada bulan Juni tanggal 10 s/d 11 April 2014 di Ruang Rawat Inap Bayi RSUD Ibnuu Sina Gresik terhadap 30 pengunjung diperoleh hasil 70% pasien mengeluh proses administrasi yang lebih panjang dan lebih banyak data yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan BPJS, dan sisanya sebanyak 30% pasien merasa puas dengan adanya program BPJS mengatakan memperoleh kenyamanan saat berobat dengan tidak di beda-bedakan dengan pengguna BPJS yang lain.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, untuk mengetahui kualitas pelayanan Neonatus bagi pengguna kartu BPJS di RSUD Ibnuu Sina Gresik dengan didukung data lapangan maupun kepustakaan. Hasil penelitian ini diukur dari aspek Responsivitas, Prosedur Pelayanan dan Tingkat kepuasan, maka pelayanan Neonatus bagi pengguna kartu BPJS di RSUD Ibnuu Sina Gresik tersebut dinilai perlu untuk lebih ditingkatkan dalam hal kinerja pelayanan dan pembinaannya. Indikator tinggi rendahnya kepuasan terhadap pelayanan dan dengan analisis data diatas menjadi masukan yang berharga karena masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan tanpa mengeluarkan biaya dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk kedepannya, terutama pelayanan Neonatus bagi pengguna kartu BPJS di RSUD Ibnuu Sina Gresik.

Actions (login required)

View Item