Implementasi Peraturan Daerah Kabupaten Gresik Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Publik (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan Poli Vip Di Rsud Ibnu Sina Gresik)

Faridah, Hanim (2016) Implementasi Peraturan Daerah Kabupaten Gresik Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Publik (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan Poli Vip Di Rsud Ibnu Sina Gresik). Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Implementasi Peraturan Daerah Kabupaten Gresik Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Publik (Studi Pada Instalasi Rawat Jalan Poli Vip Di Rsud Ibnu Sina Gresik)) S9.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Gresik, telah dikeluarkan Perda tentan pelayanan publik yaitu Peraturan Daerah Kabupaten Gresik Nomer 12 Tahun 2013 tentang Pelayanan Publik. Namun dalam kenyataannya instansi-instansi publik di Kabupaten Gresik masih belum melaksanakan Perda tersebut, sehingga pelayanan publik di Kabupaten Gresik pada instansi tertentu masih dirasakan masih sangat kurang. Termasuk di RSUD Ibnu Sina Gresik, termasuk pada bagian Instalasi Rawat Jalan Poli VIP. Untuk mendapatkan pelayanan pada instalasi Rawat Jalan Poli VIP RSUD Ibnu Sina Gresik, pasien harus melakukan pendaftaran yang terkadang dirasakan masih kurang sesuai dengan yang digarapkan, bahkan menurut pasien masih adanya diskriminasi dalam memberikan pelayanan pada saat melakukan antrian pendaftaran untuk mendapatkan pelayanan. Dengan adanya perlakuan yang kurang baik pada saat antrian, sehingga pasien yang bermaksud mendapatkan pelayanan yang baik justru mengalami kekecewaan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat Jalan Poli VIP di RSUD Ibnu Sina Gresik. Bahwa Perda Kabupaten Gresik Nomor 12 tahun 2013 telah diimplementasikan dengan cukup baik pada Instalasi Rawat Jalan Poli VIP RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Pelayanan yang diberikan pada Instalasi Rawat Jalan Poli VIP RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik menurut persepsi informan penelitian sudah termasuk dalam kategori baik.Faktor yang menjadi kendala yaitu faktor internal yang meliputi keterbatasan tenaga medisa dan fasilitas pendukung kemudian faktor eksternal yaitu kesadaran masyarakat yang masih kurang terkait dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku serta kebijakan-kebijakan pemerintahn yang terkadang dalam pelaksanaannya kurang sesuai dan kondisi di lapangan kurang mendukung masih terbatas.

Actions (login required)

View Item