Kualitas Pelayanan Angkutan Bus Sekolah Terhadap Tingkat Kepuasan Siswa Di Surabaya

Muhammad, Razzaq Alifah (2018) Kualitas Pelayanan Angkutan Bus Sekolah Terhadap Tingkat Kepuasan Siswa Di Surabaya. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Kualitas Pelayanan Angkutan Bus Sekolah Terhadap Tingkat Kepuasan Siswa Di Surabaya) S6.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Alfath, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Wijaya Putra Surabaya, Juli 2018, Kualitas Pelayanan Angkutan Bus Sekolah Terhadap Tingkat Kepuasan Siswa di Surabaya, Komisi Pembimbing ; Bapak Supriyanto, S.Sos., M.Si, Kualitas pelayanan adalah sebuah tingkat keunggulan yang diharapkan, serta berkaitan dengan hal itu adalah tindakan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan konsumen. Pengukuran kualitas pelayanan Bus Sekolah dapat dilakukan dengan standar pelayanan yang telah diatur oleh Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 29 Tahun 2015 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 98 Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang dengan Kendaraan Bermotor Umum dalam Trayek. Di dalam Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang tersebut terdapat beberapa indikator yaitu keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, kesetaraan dan keteraturan. Penelitian ini Bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas Pelayanan angkutan Bus Sekolah di Surabaya dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan angkutan bus sekolah berpengaruh terhadap kepuasan siswa di Kota Surabaya. Hasil uji t untuk variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan siswa. Hal tersebut terbukti dengan nilai t sebesar 7.027 dengan signifikansi sebesar 0,000. Nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel dan signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,1 membuat hasil Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan siswa pengguna bus sekolah di Surabaya.

Actions (login required)

View Item