Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di Surabaya Barat

Syailendra, Arif Nugroho (2015) Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di Surabaya Barat. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di Surabaya Barat) M11.pdf Restricted to Registered users only Download (799kB)

Abstract

Bisnis telekomunikasi adalah bisnis dengan tingkat pertumbuhan tinggi segaris lurus dengan jumlah pertumbuhan penduduk dan juga gaya hidup yang tetap terhubung dengan keluarga, sahabat atau sekedar menambah teman. Celah ini yang membuat bisnis dibidang ini lebih ramai, ditambah lagi fakta satu orang bisa punya dua provider sampai empat provider yang dalam genggamannya. Melihat realita ini penulis tertarik untuk meneliti bagaimana sebuah provider telekomunikasi dalam case ini Telkomsel, berusaha untuk menjaga agar konsumen tetap loyal menggunakan produknya ditengah persaingan bisnis telekomunikasi yang sangat ketat. Dalam disiplin ilmu pemasaran, terminologi “customer relationship marketing” pertama kali diperkenalkan oleh Berry seperti yang terkutip dalam Jurnal yg ditulis Yudi (2002). Maksud dari arti customer relationship marketing dalam area pemasaran jasa oleh Berry dalam yudi (2002) diartikan sebagai menarik, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan Dalam usahanya perusahaan – perusahaan di Indonesia telah mengalami pergeseran dimana makin banyaknya pesaing yang tumbuh dan berkembang memaksa perusahaan baik lama maupun baru tidak lagi menjalankan strategi pemasaran (product oriented) tetapi bergeser pada (customer oriented). Dimana perusahaan tidak hanya menjual peroduknya saja secara massal tapi juga memperhatikan dan mengembangkan segmen – segmen yang bisa membuat konsumen menjadi pelanggan yang loyal terhadap produk dan jasanya agar tidak berfikir untuk berpindah ke tempat lain. Dalam penelitian ini data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan progam SPSS (Statistical Product and Service Solutions) 17.0 for windows. Penelitian ini sendiri pengukuran variabel-variabelnya mengacu pada penelitian sebelumnya. Untuk variabel Customer Relationship Marketing penulismengacu pada dimensi yang dikemukakan oleh Ali Hasan,SE,MM (2014) yaitu: Relationship Quality,Kepercayaan,Komitmen dan kepuasan. Hasil penelitian menyebutkan bahwa secara simultan ke empat dimensi variabel Customer Relationhip Marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan,namun secara parsial beberapa dimensi variabel tidak berpengaruh.

Actions (login required)

View Item