PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI MEBEL DI DESA DOMAS, MENGANTI GRESIK)

Andis, Khoirianingrum (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI MEBEL DI DESA DOMAS, MENGANTI GRESIK). Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (PENGARUH KUALITAS PRODUK, NILAI PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI MEBEL DI DESA DOMAS, MENGANTI GRESIK)) SKRIPSI-andis-15012236.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk (X1), Nilai Pelanggan (X2), Kepercayaan Pelanggan (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di Wilayah Domas, Menganti Gresik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan teknik pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Sugiyono dengan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling berjumlah 96 responden.

Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teori uji regresi linier berganda dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 20. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Produk, Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Terbukti dari hasil Fhitung sebesar 23.268 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 dimana lebih kecil dari taraf signifikansi =0,05. Dari pengujian dengan uji t diketahui bahwa variabel bebas Kualitas Produk, Kepercayaan , dan Nilai Pelanggan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji t yang menunjukkan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.

Actions (login required)

View Item