KINERJA PELAYANAN KESEHATAN UNTUK PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas Menganti Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik)

DANI, PERMADI (2015) KINERJA PELAYANAN KESEHATAN UNTUK PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas Menganti Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik). Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

[img] Text (KINERJA PELAYANAN KESEHATAN UNTUK PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas Menganti Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik))
S12.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Dani Permadi, Fakultas Ilmu Administrasi Negara, Universitas Wijaya Putra Surabaya Juli 2015, Kinerja Pelayanan Kesehatan Untuk Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas Menganti Kecamanatan Menganti Kabupaten Gresik). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilakukan langsung oleh peneliti dengan pihak pimpinan, petugas loket, dokter dan pengunjung Puskesmas Menganti. Data yang diperoleh dalam penelitian ini melalui observasi, wawancara dan studi pustaka. Adapun fokus dalam penelitin ini yang meliputi: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphati). Hasil dari penelitian yang di dapat melalui observasi,wawancara dan Studi Pustaka di Puskesmas Menganti Bahwa pelayanan kesehatan yang diberikan pihak Puskesmas Menganti sebagai salah satu instansi yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan sudah baik. ini dapat dilihat dari empat dimensi kualitas pelayanan, kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), dan Empati (Emphati) di antara lima dimensi kualitas pelayanan. Namun ada satu aspek dimensi kualitas pelayanan yang kurang mendukung yaitu bukti fisik (tangible).

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Pengguna BPJS Kesehatan,
Subjects: J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Negara
Depositing User: Mudah Perpustakaan
Date Deposited: 19 Mar 2021 04:05
Last Modified: 19 Mar 2021 04:05
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/2047

Actions (login required)

View Item View Item
Repository Universitas Wijaya Putra is powered by EPrints 3.4 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.