EFEKTIFITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT LINK OLEH KANTOR SAMSAT TANDES SURABAYA BARAT

VALENSIUS, JEMADA (2016) EFEKTIFITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT LINK OLEH KANTOR SAMSAT TANDES SURABAYA BARAT. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (EFEKTIFITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT LINK OLEH KANTOR SAMSAT TANDES SURABAYA BARAT) S8.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Valensius Jemada, Nomor Pokok: 12141028, Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Wijaya Putra Surabaya 2016, Menyusun Skripsi dengan Judul “Ef e kt i f i t a s Pe l a ya na n Publ i k Me l a l u i La ya na n Unggul a n Sa ms a t Li nk o l e h Ka nt o r Ber s a ma S A M S A T T a n d e s S u r a b a y a B a r a t ” , dibawah bimbingan Dosen Pembimbing Ibu Dewi Suprobowati S.Sos., Msi Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai Efektifitas Pelayanan Publik Melalui Layanan Unggulan Samsat Link Oleh Kantor Bersama Samsat Tandes Surabaya Barat, sehingga dari segi akademis penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan yang memberikan gambaran mengenai Efektifitas Pelayanan Publik Melalui Layanan Unggulan Samsat Llink di Kantor Bersama Samsat Tandes Kota Surabaya, teknik pengumpulan data menggunakan teknik Obserfasi, Interviw atau Wawancara dan mediakuesioner dengan memilih informan yang berperan secara teknis maupun fungsional dalam pemberian pelayanan terhadap masyarakat, data yang diperoleh selanjudnya dianalisis secara kualitatif. Dari hasil penelitian ini menggambarkan bahwa, pelayanan publik melalui layanan unggulan samsat link di kantor bersama samsat tandes kota Surabaya sangat efektif dan cukup baik sesuai dengan mekanisme dan peraturan-peraturan yang berlaku. Hal ini terukur oleh tinjauan dari beberapa indicator pelayanan seperti; Bukti langsung (tangibles), Kehandalan (Reliability), Dayatanggap, (Responseveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empaty)

Actions (login required)

View Item