ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KIRIMAN DI KANTOR POS GRESIK

AGUS, WINARNO (2015) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KIRIMAN DI KANTOR POS GRESIK. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

[img] Text (ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KIRIMAN DI KANTOR POS GRESIK)
S5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (3MB)

Abstract

Agus Winarno.Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Surabaya. Agustus 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kiriman di Kantor Pos Gresik. Pembimbing Dr. Hadi Susanto, MM. Perusahaan pengiriman sebagai usaha yang bergerak di bidang jasa merupakan salah satu pelaku ekonomi penting di Indonesia.Perusahaan berlomba menciptakan kepuasaan konsumennya, umumnya berasumsi bahwa konsumen yang puas akan memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan meliputitangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan Empathy. Sebagai responden adalah pelanggan jasa kiriman sebanyak 100 orang. Hasil analisis deskriptif dari kelima deminsi kualitas pelayanan jasa kiriman di Kantor Pos Gresik tersebut antara lain Tangibles (bukti langsung)dalam kategori baik, diukur dari kenyamanan ruang tunggu, kebersihan di lingkungan kantor, kondisi sarana prasarana loket, kondisi sarana tempat parkir, kondisi sarana pendudukung, penampilan petugas loket dalam memberikan pelayanan. Reliability (keandalan) dalam kategori baik, diukur dari Ketepatan waktu tempuh kiriman, Kecepatan petugas loket dalam memberikan pelayanan, Keterampilan petugas loket dalam memberikan pelayanan. Responsiveness (daya tanggap) dalam kategori baik, diukur dari tanggapan petugas loket klaim, kecepatan penanganan keluhan pelanggan, kecepatan penyelesaian masalah. Assurance (jaminan)termasuk kategori baik, diukur dari tanggapan petugas loket klaim, kecepatan penanganan keluhan pelanggan, kecepatan penyelesaian masalah.Empathy (empati)termasuk kategori baik, diukur dari kemampuan petugas loket dalam memberikan pelayanan, kesopanan petugas loket dalam meberikan pelayanan, keramahan petugas loket dalam memberikan pelayanan, keamanan barang yang dikirim sampai tujuan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Jasa
Subjects: J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Negara
Depositing User: Mudah Perpustakaan
Date Deposited: 19 Mar 2021 02:55
Last Modified: 19 Mar 2021 02:55
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/2031

Actions (login required)

View Item View Item