PENGARUH TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN VIA INTERNET DI TOKO ONLINE (STUDY KASUS MAHASISWA-MAHASISWI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA)

FANNY, ABDILLAH (2014) PENGARUH TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN VIA INTERNET DI TOKO ONLINE (STUDY KASUS MAHASISWA-MAHASISWI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA). Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA.

Text (PENGARUH TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN VIA INTERNET DI TOKO ONLINE (STUDY KASUS MAHASISWA-MAHASISWI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA)) M1.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi karena kondisi perkembangan teknologi informasi yang meningkat pesat pada tahun-tahun terakhir juga telah membawa beberapa dampak transformasional pada beberapa aspek kehidupan termasuk perkembangan dalam dunia bisnis. Salah satu konsep yang dinilai sebagai paradigma baru yang di kenal sebagai e-bisnis atau e-commerce akan terus semakin berkembang dan prakteknya berdampak besar dalam bisnis yang digunakan sebagai penyempurnaan direct marketing. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah “Apakah trust dan service quality berpengaruh secara persial dan simultan terhadap keputusan pembelian via Internet di toko online?”. Penelitian ini mencoba mengetahui apa yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian via Internet di toko online. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing – masing variabel, kepercayaan (trust) (X 1 ) dan kualitas pelayanan (service quality) (X ) terhadap keputusan pembelian (Y) secara parsial dan simultan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang responden konsumen yang pernah atau yang sering melakukan transaksi belanja via Internet di toko online dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu penentuan sample dengan menggunakan kriteria tertentu. Kriteria yang akan digunakan adalah Mahasiswa-Mahasiswi Universitas Wijaya Putra Surabaya angkatan 2010 - 2013 yang pernah atau yang sering melakukan pembelian via Internet di toko online. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data – data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi. Hasil analisis mendapatkan bahwa kedua variabel kepercayaan (trust), kualitas layanan (service quality) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa dua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel kepercayaan (trust), kualitas layanan (service quality) berpengaruh signifikan secara bersama – sama dalam keputusan pembelian. Angka R square sebesar 0,699 menunjukkan bahwa 69,9 persen variasi keputusan pembelian bisa dijelaskan oleh kedua variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 30,1 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata Kunci : trust, service quality, keputusan pembelian 2

Actions (login required)

View Item