PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD LANCAR JAYA SAKTI DI WILAYAH KECAMATAN MENGANTI

Agustrijaya, Sakti (2019) PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD LANCAR JAYA SAKTI DI WILAYAH KECAMATAN MENGANTI. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD LANCAR JAYA SAKTI DI WILAYAH KECAMATAN MENGANTI) SKRIPSI SAKTI.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh.Harga(X1), Kepercayaan(X2) dan Kualitas Pelayanan(X3) TerhadapLoyalitas Pelanggan(Y) Rental Mobil Di Udlancar Jaya Sakti Di Wilayah Kecamatan Menganti Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Maholtra dengan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling berjumlah 110 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelamggan. Secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 77,4% terhadap loyalitas pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item