PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD LANCAR JAYA SAKTI DI WILAYAH KECAMATAN MENGANTI

Agustrijaya, Sakti (2019) PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD LANCAR JAYA SAKTI DI WILAYAH KECAMATAN MENGANTI. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

[img] Text (PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD LANCAR JAYA SAKTI DI WILAYAH KECAMATAN MENGANTI)
SKRIPSI SAKTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh.Harga(X1), Kepercayaan(X2) dan Kualitas Pelayanan(X3) TerhadapLoyalitas Pelanggan(Y) Rental Mobil Di Udlancar Jaya Sakti Di Wilayah Kecamatan Menganti Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Maholtra dengan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling berjumlah 110 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelamggan. Secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan harga dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 77,4% terhadap loyalitas pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Harga, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: UPT Perpustakaan
Date Deposited: 09 Mar 2021 23:35
Last Modified: 10 Mar 2021 06:28
URI: http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/1937

Actions (login required)

View Item View Item