ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK APARATUR DALAM PENGURUSAN KSK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN BENJENG KABUPATEN GRESIK

I W A N, I W A N (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK APARATUR DALAM PENGURUSAN KSK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN BENJENG KABUPATEN GRESIK. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK APARATUR DALAM PENGURUSAN KSK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN BENJENG KABUPATEN GRESIK) 33.pdf Restricted to Registered users only Download (987kB)

Abstract

Seiring dengan bergulirnya era globalisasi yang penuh tantangan dan peluang, aparatur negara dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan penerima layanan. Pelayanan publik mutlak harus memperhatikan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan tersebut. Hal ini semakin diperkuat dengan hadirnya Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009, dimana pelayanan publik merupakan upaya pemenuhan kebutuhan pelayanan administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Berbagai studi memperlihatkan bahwa pelayanan publik yang diberikan oleh para aparatur berdampak signifikan terhadap kepuasan para pengguna layanan, yaitu masyarakat. Kecamatan, sebagai lembaga pemerintahan yang dekat dengan masyarakat, merupakan salah satu instansi yang banyak disorot berkaitan dengan pelayanan publik. Pemerintah Kecamatan merupakan pelaksanaan program-program dan kebijakan Pemerintah di lapangan sebagai bentuk implementasi dari tugas dan fungsi pokok pemerintahan, seperti pengurusan KSK. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan dalam pengurusan KSK terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Benjeng, Kabupaten Gresik. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif, yaitu penelitian yang dilakukan dengan data berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik. Pengumpulan data dilakukan menggunakan metode survey. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan kualitas pelayanan publik dalam pengurusan KSK terhadap kepuasan masyarakat, terdapat pengaruh secara parsial kualitas pelayanan publik dalam pengurusan KSK terhadap kepuasan masyarakat dan subvariabel kualitas pelayanan publik yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Benjeng, Kabupaten Gresik adalah Reliability.

Actions (login required)

View Item