PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI KOTA SURABAYA (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar Di Rumah Sakit Umum Haji Kota surabaya)

MARSELINA EFRADA, KIKKU (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI KOTA SURABAYA (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar Di Rumah Sakit Umum Haji Kota surabaya). Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI KOTA SURABAYA (Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar Di Rumah Sakit Umum Haji Kota surabaya)) 27.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap (Bedah) Pada Rumah Sakit Umum Haji Kota Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien,dan menganalisis pengruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien pengguna BPJS di rawat inap RSU Haji Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pasien pengguna BPJS di ruang rawat inap bedah RSU Haji surabaya.Informan responden Informan utama berjumlah 8 orang yang terdiri dari pasien pengguna BPJS di rawat inap Bedah dan informan triangulasi yang berjumlah 7 orang terkait dengan pelayanan kesehatan kepuasan pasien yang akan berdampak terhadap kepuasan pasien. Teknik pengambilan data menggunakan teknik wawancara mendalam . Hasil penelitian menunjukkan bahwa palayanan kesehatan sudah berjalan dengan maksimal. Dari lima (5) dimensi yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien, terdapat dua hal yang belum berjalan secara maksimal sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Dua hal tersebut adalah fasilitas yang belum maksimal, dan tidak terdapat perhatian khusus dari petugas kepada pasien. Saran bagi instansi terkait untuk menambah fasilitas yang kurang (belum memberikan kepuasan atau kenyamana ) meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien.

Actions (login required)

View Item