PENERAPAN E-GOVERNMENT DALAM LAYANAN TIKET ONLINE PT KAI ( Studi Kasus Layanan Tiket Online Kereta Api Stasiun Gubeng Surabaya )

AHYAR, TANTOWI (2016) PENERAPAN E-GOVERNMENT DALAM LAYANAN TIKET ONLINE PT KAI ( Studi Kasus Layanan Tiket Online Kereta Api Stasiun Gubeng Surabaya ). Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (PENERAPAN E-GOVERNMENT DALAM LAYANAN TIKET ONLINE PT KAI ( Studi Kasus Layanan Tiket Online Kereta Api Stasiun Gubeng Surabaya )) 12.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting dewasa ini, untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka berbagai instansi baik pemerintahan maupun swasta terus meningkatkan permformanya dalam hal pelayanan melalui inovasi-inovasi salah satunya adalah e-government. Layanan tiket keteta api online merupakan salah satu bentuk e-government. Layanan tiket online adalah suatu cara untuk mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkandokumen berharga secara fisik ataupun paper ticket. Kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh bagaimana pelayanan itu diterapkan. Factor yang digunakan dalam menilai kebenaran layanan online ( eservices ) meliputi Accessibility, Availability, Security and Accountability, Integrability dan Sustainability. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana pelaksanaan e-government dalam bentuk layanan tiket kereta api di Stasiun Gubeng Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data yang diperoleh dari observasi, wawancara serta dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan e-government dalam bentuk layanan tiket online di stasiun gubeng Surabaya sudah berjalan cukup maksimal. Dimana stasiun gubeng Surabaya sudah cukup baik dalam memenuhi 5 prinsip dasar pengembangan layanan secara online atau e-services.

Actions (login required)

View Item