ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY STUDY PADA INSTALASI RAWAT INAP DI PUSKESMAS DRIYOREJO KABUPATEN GRESIK

HARUKA, WULANDARI (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY STUDY PADA INSTALASI RAWAT INAP DI PUSKESMAS DRIYOREJO KABUPATEN GRESIK. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY STUDY PADA INSTALASI RAWAT INAP DI PUSKESMAS DRIYOREJO KABUPATEN GRESIK) 20.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Seiring dengan meningkatnya taraf kehidupan masyarakat, maka semakin meningkat tuntutan masyarakat akan nilai-nilai kesehatan. Masalah kesehatan bagi masyarakat telah menjadi suatu kebutuhan yang utama, kebutuhan yang dimaksud adalah kebutuhan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang prima. Hal ini menjadikan lembaga kesehatan dituntut untuk meningkatkan kualitas akan pelayanan jasa kesehatan yang lebih baik, tidak saja pelayanan kesehatan yang bersifat menyembuhkan saja tetapi memberikan kepuasan bagi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap di Puskesmas Driyorejo, jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode Service Quality (SERVQUAL) yang lebih fokus pada kualitas pelayanan dan harapan. Sumber data yang diperoleh dari data primer dengan penyebaran kuesioner dan data sekunder. Dalam penelitian ini populasinya adalah pasien yang dirawat di Puskesmas Driyorejo Teknik pengambilan sampel menggunakan Convenience Sampling sebanyak 49 responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan di Puskesmas Driyorejo belum memuaskan. Dari indikator sarana prasarana memiliki nilai gap yang cukup tinggi terdiri dari tersedianya ruang operasi dan juga dari indikator assurance yang tidak memiliki dokter spesialis.

Actions (login required)

View Item