HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BENOWO SURABAYA

INDAH, MARDIANA (2016) HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BENOWO SURABAYA. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BENOWO SURABAYA) 10.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Hubungan antara Persepsi Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Benowo Surabaya. Variabel Persepi kualitas pelayanan (X) terdiri dari 5 indikator yaitu: a. Bukti Fisik (Tangibles), b. Daya Tanggap (Responsiveness), c. Kehandalan (Reliability), d. Empati (Emphaty), e. Jaminan (Assurance). Variabel Tingkat kepuasan pasien (Y) terdiri dari 4 indikator yaitu: a. Tingkat Kenyamanan, b. Tingkat Hubungan pasien dengan petugas, c. Tingkat Kompetensi teknis petugas, d. Biaya. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 209 pasien. Sehingga sampel yang diambil berjumlah 50 pasien yang berobat di Puskemas Benowo Surabaya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner berskala likert. Kemudian hasilnya di analisis dengan teknik korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Benowo Surabaya. Ini terbukti bahwa r = 0.465 pada Sig.+0.001. artinya bahwa semakin baik persepsi kualitas pelayanan maka tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Benowo Surabaya semakin tinggi. Dengan melihat nilai R² (kofisien determinan) = 0.216 persepsi kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 21.60%, terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Benowo Surabaya. sedangkan sisanya 78.40% merupakan variabel-variabel lain yang tidak diukur dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item