PENGARUH KOMPETENSI FISKUS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN

AJENG FITRI, PANGESTU (2018) PENGARUH KOMPETENSI FISKUS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (PENGARUH KOMPETENSI FISKUS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN) ak23.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian ini yaitu wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Sawahan. Sampel yang diambil yaitu 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS 23. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Kompetensi fiskus berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, terlihat dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, hal ini berarti apabila kompetensi fiskus semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan wajib pajak. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan wajib pajak, terlihat dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, hal ini berarti apabila kualitas pelayanan semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan wajib pajak. (3) Kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak, terlihat dari nilai F hitung lebih besar dari F tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, hal ini berarti apabila kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan semakin baik maka akan meningkatkan kepuasan wajib pajak secara nyata.

Actions (login required)

View Item