INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN E-LAMPID DI KECAMATAN BENOWO KOTA SURABAYA

Fransiska, Eframistika (2020) INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN E-LAMPID DI KECAMATAN BENOWO KOTA SURABAYA. Other thesis, Universitas Wijaya Putra.

Text (INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN E-LAMPID DI KECAMATAN BENOWO KOTA SURABAYA) efra.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan e-Lampid Di Kecamatan Benowo Kota Surabaya. Dalam Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik, dijelaskan bahwa dalam rangka percepatan peningkatan kualitas pelayanan publik, dapat dilakukan dengan adanya pembangunan dan pengembangan inovasi pelayanan publik pada Kementerian atau Lembaga dan Pemerintah Daerah. Inovasi adalah suatu proses kreatif penciptaan pengetahuan dalam melakukan penemuan yang berbeda dan/atau modifikasi dari yang sudah ada. Salah satu bentuk pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah adalah di bidang administrasi kependudukan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya merupakan salah satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan di bidang administrasi kependudukan. Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala, oleh karena itu Pemerintah Kota Surabaya melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil membuat inovasi, yaitu e-Lampid. Elektronik Lahir, Mati, Pindah Datang merupakan layanan online untuk pengurusan akta kelahiran, akta kematian, pindah datang dan pindah keluar bagi WNI, serta akta perkawinan dan akta perceraian bagi masyarakat non-muslim. Selanjutnya e-Lampid disebar hingga tingkat Kecamatan dan Kelurahan di Kota Surabaya untuk memudahkan masyarakat, salah satunya adalah di Kecamatan Benowo Kota Surabaya.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan e-Lampid Di Kecamatan Benowo Kota Surabaya ini, mampu memenuhi kebutuhan masyarakat, khususnya masyarakat yang berada di wilayah Kecamatan Benowo. Pada atribut inovasi relative advantag bahwa inovasi e- Lampid di Kecamatan Benowo ini mempunyai nilai keunggulan dan nilai lebih yang mana dalam hal ini tingkat keuntungan yang dimiliki sebuah inovasi dapat dilihat melalui nilai ekonomi, kecepatan bekerja, kemudahan bekerja dan kesenangan atau kepuasan masyarakat, serta hemat tenaga karena tidak perlu berkali-kali datang. Compatibility, bahwa terdapat kesesuaian dengan SOP yang berlaku serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Complexity, bahwa tidak terdapat kerumitan, artinya penggunaan inovasi e-Lampid lebih memudahkan masyarakat. Triability, bahwa inovasi e-Lampid telah dilakukan uji coba pada tahun 2014. Observability, bahwa melalui inovasi e-Lampid masyarakat dapat dengan mudah melihat sejauh mana proses pelayanan yang telah didaftarkan, dan output yang dihasilkan dari adanya inovasi e-lampid dapat dirasakan oleh masyarakat.

Actions (login required)

View Item