PENGARUH DIFFERENSIASI KOMPETITIF, PENGELOLAAN KUALITAS JASA DAN PRODUKTIVITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RSUD BHAKTI DHARMA HUSADA KOTA SURABAYA

Rizky Yolanda, SARI (2014) PENGARUH DIFFERENSIASI KOMPETITIF, PENGELOLAAN KUALITAS JASA DAN PRODUKTIVITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RSUD BHAKTI DHARMA HUSADA KOTA SURABAYA. Other thesis, U N I V E R S I T A S W I J A Y A P U T R A.

Text (PENGARUH DIFFERENSIASI KOMPETITIF, PENGELOLAAN KUALITAS JASA DAN PRODUKTIVITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RSUD BHAKTI DHARMA HUSADA KOTA SURABAYA) 26.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Persaingan bisnis di bidang kesehatan terjadi pada seluruh pelayanan, termasuk rumah sakit. RSUD di Indonesia pada pelaksanaannya harus berorientasi ganda, yaitu berorientasi pada kebutuhan masyarakat dan sekaligus menjadi organisasi yang berorientasi bisnis. Dalam menghadapi perubahan lingkungan, RSUD perlu melakukan perubahan-perubahan mendasar yang mengacu pada aspek internal program yang meliputi manajemen umum, proses pelayanan klinik, pengembangan SDM, pemasaran, customer service, manajemen keuangan, serta pelatihan dan pengembangan. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut di atas, maka dapat dirumuskan suatu pokok permasalahan dari penelitian yang dilakukan, yaitu : 1. Apakah differensiasi kompetitif, pengelolaan kualitas jasa dan pengelolaan produktivitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya?; 2. Apakah pengaruh differensiasi kompetitif terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya?; 3. Apakah pengaruh pengelolaan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya?; 4. Apakah pengaruh pengelolaan produktifitas jasa terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya?. Penulisan skripsi ini disusun dengan harapan dapat memberikan informasi dan manfaat sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui differensiasi kompetitif, pengelolaan kualitas jasa dan pengelolaan produktivitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya; 2. Untuk mengetahui pengaruh diferensiasi kompetitif terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya; 3. Untuk mengetahui pengaruh pengelolaan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya; 4. Untuk mengetahui pengaruh pengelolaan produktifitas jasa terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya dari bulan Juni sampai dengan Juli 2013. Sampel penelitian yang digunakan adalah statified random sampling. Untuk menentukan ukuran sampel digunakan rumus slovin, diperoleh 97 responden. Variabel bebas dalam penelitian ini meliputi : differensiasi kompetitif, kulaitas jasa, produktivitas jasa. Sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner dan dokumentasi.

Actions (login required)

View Item