SOEBAGIJO, SOEBAGIJO (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI UNIT PELAYANAN TEKNIS DINAS (UPTD) MINI AGRO DINAS PERTANIAN KOTA SURABAYA. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.
![[img]](http://eprints.uwp.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI UNIT PELAYANAN TEKNIS DINAS (UPTD) MINI AGRO DINAS PERTANIAN KOTA SURABAYA)
18.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mencari apakah tangible (bukti fisik), reliabilities (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (keyakinan), dan Empathy (perhatian) berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Unit Pelayanan Teknis Dinas (UPTD) Mini Agro Dinas Pertanian Kota Surabaya secara simultan dan parsial. Serta untuk mencari variabel yang paling dominan dalam menentukan kepuasan pengunjung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 199 orang. Kemudian metode penelitian adalah penelitian eksplanatori dengan penjabaran data kuantitatif. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, determinasi berganda, serta digunakan uji F dan t untuk membuktikan hipotesis penelitian.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan yang terdiri dari (tangible, reliabilities, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pengunjung Mini Agrowisata Dinas Pertanian Kota Surabaya, baik itu secara simultan maupun parsial. Hal ini ditunjukkan dengan uji F dan uji t yang dihasilkan menunjukkan bahwa tingkat signifikansi kurang dari 0,05. Variabel yang paling dominan dari kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan pengunjung Mini Agrowisata Dinas Pertanian adalah empathy dengan nilai mean 4,40. Terdapat pengaruh antara kualitas layanan dengan kepuasan pengunjung Mini Agrowisata Dinas Pertanian Kota Surabaya, hal ini ditunjukkan dengan analisis regresi linier berganda dengan formula Y = 0,163+ 0,312 X 1 + 0,169 X 3 + 0,290 X 4 + 0,050 X 5 + 0,151 X 2 dengan tingkat signifikansi pengujian F hitung berada pada posisi 0,000.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung . |
| Subjects: | J Political Science > JQ Political institutions Asia |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Politik > Administrasi Negara |
| Depositing User: | Mudah Perpustakaan |
| Date Deposited: | 20 Jan 2021 05:20 |
| Last Modified: | 20 Jan 2021 05:20 |
| URI: | http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/1355 |
Actions (login required)
 |
View Item |
