ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT BENJENG GRESIK

LILIS, ANGGRAINI (2014) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT BENJENG GRESIK. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT BENJENG GRESIK) 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Loyalitas Nasabah merupakan salah satu indikator keberhasilan dalam operasional bank dalam mencapai tujuan dari bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI unit Benjeng Gresik . Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Bank BRI unit Benjeng. Jumlah sampel yang diambil 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Berdasarkan hasil analisis data, hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: Hasil uji asumsi klasik membuktikan model regresi lulus uji asumsi klasik. Hasil koefisien determinasi regresi variabel diketahui nilai koefisien secara simultan R² sebesar 0,498, hal ini menunjukkan bahwa tindakan supervisi, budaya organisasi, dan kepribadian besar pengaruh secara simultan sebesar 49,8%. Hasil uji t menghasilkan tangible berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil uji parsial tangible menghasilkan nilai t hitung > t tabel dan tingkat signifikansi di bawah 0,05. Hasil uji F membuktikan faktor kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap

Actions (login required)

View Item