PENGARUH REFORMASI BIROKRASI TERHADAP KINERJA PELAYANAN KELURAHAN LIDAH WETAN KOTA SURABAYA

ILISINA, WENDA (2014) PENGARUH REFORMASI BIROKRASI TERHADAP KINERJA PELAYANAN KELURAHAN LIDAH WETAN KOTA SURABAYA. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (PENGARUH REFORMASI BIROKRASI TERHADAP KINERJA PELAYANAN KELURAHAN LIDAH WETAN KOTA SURABAYA) 18.pdf Restricted to Registered users only Download (924kB)

Abstract

Birokrasididalammenyelenggarakantugas pemerintahan dan pembangunan (termasuk penyelenggaraan pelayanan publik) diberi kesan adanya proses panjang dan berbelit-belit apabila masyarakat menyelesaikan urusannya berkaitan dengan pelayanan aparatur pemerintahan. Akibatnya, birokrasi selalu mendapatkan citra negatif yang tidak menguntungkan bagi perkembangan birokrasi itu sendiri (khususnya dalam hal pelayanan publik). Tuntutan masyarakat mengenai perlunya dilakukannya perbaikan kualitas pelayanan publik telah menjadi wacana publik. Kinerja pelayanan mempunyai peran yang strategis di dalam organisasi baik organisasi publik maupun organisasi privat. Apalagi dengan kondisi yang senantiasa berubah cepat dari waktu ke waktu, serta tuntutan perubahan global dan kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks dan tak terhindarkan. Berdasarkan berbagai permasalahannya yang terjadi sebelum timbulnya reformasi birokrasi maka penulis ingin mengkaji yaitu seberapa besar pengaruh Reformasi Birokrasi Kelurahan Lidah Wetan Kota Surabaya, dengan judul: “Pengaruh Reformasi Birokrasi Terhadap Kinerja Pelayanan Kelurahan Lidah Wetan Kota Surabaya”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Untuk mengetahui upaya- upaya dalam mereformasi Birokrasi pada Kantor Kelurahan Lidah Wetan Kota Surabaya, (2) pengaruh reformasi birokrasi kinerja pelayanan Kelurahan Lidah Wetan Surabaya. Sampel yang diambil pada penelitian ini sebesar 40 orang. Sedangkan analisisnya menggunakan statistik regresi sederhana. Hasil penelian ini menunjukkan bahwa: Upaya- upaya mereformasi Birokrasi pada Kantor Kelurahan Lidah Wetan Kota Surabaya: (1) Dalam melaksanakan Tugas,Pokok dan Fungsinya Walikota Surabaya no.18 tahun 2007 Kantor Kelurahan Lidah Wetan Surabaya berpedoman pada Peraturan Walikota Surabaya No.18 tahun 2007 tentang Penjabaran Tugas dan Fungsi Kelurahan Kota Surabaya. (2) Dalam Pelayanannya seperti KTP, KSK, Syarat-syarat pernikahan, dan lain-lain, sebelum adanya Reformasi Birokrasi harus menunggu satu minggu bahkan satu bulan, tetapi setelah Reformasi Birokrasi bisa satu hari paling lama satu minggu. (3) Dalam kedisiplinan pegawai sebelum adanya Reformasi Birokrasi sering datang terlambat, tetapi setelah Reformasi Birokrasi datang tepat waktu sesuai dengan jam datang dan pulang Kantor. (4) Semua program yang ada pada Kantor Kelurahan Lidah Wetan Surabaya dilaksanakan sesuai tujuan dan sasaran: Hal-hal tersebut diatas merupakan pelaksanaan perubahan posisi dan peran (revitalisasi),artinya bahwa dengan revitalisasi tersebut pegawai Kantor Kelurahan Lidah Wetan Surabaya dapat melaksanakan tugas pokok dan fungsinya secara professional dengan demikian hasil kerja mereka akan menjadi baik dan terpercaya . (5) SDM yang dimilikipun cukup baik terbukti 50% lebih pegawai lulusan S1 dan S2,begitu juga dalam Kepangkatan dan golongan 63% terdiri dari golongan III , artinya bahwa dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya mereka dapat melakukannya sesuai dengan bekal pengetahuan,pengalaman dan kemampuan mereka, dengan demikian akan tercipta pegawai yang berkualitas. Ada pengaruh yang signifikan antara reformasi birokrasi terhadap kinerja pelayanan Kelurahan.Artinya bahwa reformasi birokrasi dapat dijadikan sebagai dasar untuk memprediksi terhadap kinerja pelayanan Kelurahan Lidah Wetan Surabaya, Kontribusi yang diberikan oleh variabel reformasi birokrasi terhadap kinerja pelayanan sebesar 33,20%, sedangkan sisanya 66,80% merupakan variabel-variabel yang tidak terprediksi dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item