EFEKTIFITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN PAKAL KOTA SURABAYA

AHMAD, FATAH (2014) EFEKTIFITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN PAKAL KOTA SURABAYA. Other thesis, UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA.

Text (EFEKTIFITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN PAKAL KOTA SURABAYA) 88.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Efektifitas Pelayanan publik adalah segala kegiatan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam keputusan Men.PAN Nomor: 25 tahun 2004, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang “relevan,valid, dan reliable”,yaitu : prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan, keamanan pelayanan. Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting yang tidak dapat diabaikan oleh pemerintah daerah sebab jika komponen pelayanan terjadi stagnasi maka hampir dipastikan semua sektor akan berdampak kemacetan oleh sebab itu perlu ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan standar pelayanan pada masyarakat sesuai dengan kewenangan yang diberikan oleh pemerintah pusat pada pemerintah daerah. Dari berbagai isu yang muncul di kalangan masyarakat, ternyata hak pelayanan yang diterima oleh masyarakat terasa belum memenuhi harapan semua pihak baik dari kalangan masyarakat umum maupun dari kalangan pemerintah sendiri. Secara umum dapat dijelaskan bahwa untuk mewujudkan efektivitas pelayanan publik dari aparat pemerintah terhadap warga masyarakat pengguna jasa pelayanan, terlepas dari pengaruh disiplin kerja aparat pemerintah setempat. Dengan kualitas disiplin kerja aparat Pemerintah yang memadai, maka birokrat di tingkat kecamatan mampu memberikan pelayanan kepada masyarakat secara efektif Sehingga dapat mewujudkan pemerintahan yang baik. Key Ward : Efektifitas,dan Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item